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View Full Version : Problemas Comuns: Uma Guia de Suporte Técnico do CABAL Online



[GM] Catherine
07-30-2014, 11:56 AM
Saudações!

O compêndio de informações seguinte oferece soluções para os problemas técnicos comuns que afligem os usuários do CABAL Online. Por favor, consulte esta guia como primeiro passo para resolver qualquer tipo de assuntos técnicos relacionados ao CABAL.
Caso você continue tendo problemas, por favor, sinta-se a vontade para enviar ticket referente ao seu assunto para o nosso Central de Suporte. Ao enviar, anexe o screenshot do problema que está enfretando para facilitar a indetificação do problema e economizar o tempo na comunicação, permitindo que o atendimento seja eficiente.

Falhas Gráficas

(Quando solicita assistência por um erro de gráfico, por favor, anexe uma cópia do arquivo DxDiag no seu ticket:

Iniciar -> Executar... ->"DxDiag" -> Salvar)

Problemas Comuns:


Interface exibida incorretamente

Esse problema ocorre quando seus drivers da placa de vídeo estão desatualizados e/ou arquivos do jogo estão danificados ou incompleto.


Por favor, visite o site do fabricante do driver e baixe os drivers recentes.
Desinstale CABAL Online junto com a pasta e chaves de registro (Registry Keys) associadas.
Reinstale e assegure a atualização bem-sucedida. Caso não tenha certeza se foi atualizado corretamente, clique ‘verificar arquivos’ no seu launcher.



Aspectos internacionais exibidos incorretamente (mobs/NPCs)

Nota: Isso é um problema incomum.


Por favor, visite o site do fabricante do driver e baixe os drivers recentes.
Desinstale CABAL Online e delete a pasta de instalação e todas chaves de registro associadas. Isso deve ser feito em conjunto com a limpeza do seu registro utilizando programa como CCleaner.
Reinstale e assegure a atualização bem-sucedida. Caso não tenha certeza se foi atualizado corretamente, clique ‘verificar arquivos’ no seu launcher.



Texturas e/ou animações ausentes

Se você não está visualizando Itens, NPC, ou ambientes; ou se você está tendo problema em visualizar animações corretas ou são ausentes ao matar inimigos ou no set de habilidades, você deve ter drivers de placa de vídeo desatualizados ou placa de vídeo não está funcionando. Uma instalação do CABAL Online corrompida e/ou incompleta é também uma fonte comum dessas questões.


Por favor, visite o site do fabricante do driver e baixe os drivers recentes.
Caso problema persiste, desinstale CABAL Online e delete a pasta de instalação e todas chaves de registro associadas. Isso deve ser feito em conjunto com a limpeza do seu registro utilizando programa como CCleaner.
Reinstale e assegure a atualização bem-sucedida. Caso não tenha certeza se foi atualizado corretamente, clique ‘verificar arquivos’ no seu launcher.



Habilidades exibidas incorretamente

Este problema é prevalente nas placas de vídeo com defeito e drivers de placa de vídeo desatualizados.


Por favor, visite o site do fabricante do driver e baixe os drivers recentes.
Caso problema persiste, desinstale CABAL Online e delete a pasta de instalação e todas chaves de registro associadas. Isso deve ser feito em conjunto com a limpeza do seu registro utilizando programa como CCleaner.
Reinstale e assegure a atualização bem-sucedida. Caso não tenha certeza se foi atualizado corretamente, clique ‘verificar arquivos’ no seu launcher.



Listras coloridas na tela

Este problema ocorre frequentemente nos jogos de PC como resultado de problema de placa de vídeo. Isso pode ser overclocking, superaquecimento, ou simplesmente um driver desatualizado.


Primeiro, tenha certeza de que sua placa de vídeo é devidamente ventilada e que o ventilador funciona sem problemas.
Se o problema persiste, por favor, visite o site do fabricante do driver e baixe os drivers recentes.
Desinstale CABAL Online e delete o arquivo de instalação e todas as chaves de registro associadas. Isso deve ser feito em conjunto com a limpeza do seu registro utilizando programa como CCleaner.
Reinstale e assegure a atualização bem-sucedida. Caso não tenha certeza se foi atualizado corretamente, clique ‘verificar arquivos’ no seu launcher.

Problemas de atualização:

Problemas Comuns:


Falha ao baixar informações do servidor. Por favor, renicie Launcher.



Delete cookies & temp files, depois reinicie PC.
Desative qualquer firewall / antivírus que você tem executado.
Autorize update.exe e Cabal.exe na lista de exceções do firewall / antivírus.
Autorize torrents através do seu roteador.
Encerre qualquer processo que poderia entrar em conflito com CABAL Online.




O jogo será fechado para receber a atualização.



Delete arquivos de atualização completamente junto com o arquivo de CABAL Online e chaves de registro. Deixe atualizar a partir do zero.
Se o problema persiste, baixe novamente uma cópia pré-atualizada.
Reinstale cópia atual clicando o botão direito da configuração e executando como administrador. Depois, deixe atualizar automaticamente clicando ‘verificar arquivos’ no seu launcher.
Reinstale cópia atual e atualize manualmente.



O jogo cai na área de trabalho sem exibir uma mensagem de erro claro.



Desinstale CABAL Online deletando arquivo de CABAL Online e chaves de registro.
Reinstale o cliente do jogo e assegure a atualização bem-sucedida. Seu cliente provavelmente tem arquivos corrompidos que são essenciais para executar o jogo.


Reinício do PC:

Problemas Comuns:


Tela preta depois de uma falha técnica de gráficos
Reinício de PC depois de uma falha técnica de gráficos
Qualquer combinação anterior



Verifique os próximos passos para ter certeza de que eles estão em condições de funcionamento:

PSU ou UPS (Fonte de Alimentação ou Fonte de alimentação ininterrupta)
Placa de rede ou Cabos de rede
Placa de vídeo e sua temperatura
Placa mãe


Remova qualquer hardware/software que você tem instalado entre última vez e primeiro reinício. Deve limpar seu hardware regularmente para garantir o funcionamento da ventilação.
Remova todo o hardware não essenciais conectados e tente executar CABAL Online. Isso também inclui qualquer processo que acredita que pode entrar em conflito com CABAL Online.
Remova todos drivers de dispositivo periférico e instale eles um de cada vez (verifique se o CABAL Online executa após cada instalação)
Tenha certeza de que desativou todos os programas que você não está usando no momento; algum software pode entrar em conflito com Xigncode e causar o reinício do PC.

Bloqueios e travas no sistema operacional podem ser atribuídos a desatualização ou falta de chipset drivers da placa mãe, atualizações de Windows, ou driver de cartão de vídeo corrompido/desatualizado. Na maioria dos casos, carregar drivers de chipset atualizados, atualizar drivers de cartão de vídeo, e instalar atualizações de Windows disponíveis resolverá estes problemas.

Em casos raros, estes tipos de problemas podem estar relacionados com as fontes de alimentação de baixa potência ou má qualidade do equipamento. Por favor, assegure-se de que a fonte de alimentação no seu equipamento atende os requisitos do cartão de vídeo que você tem instalado. Se você estiver adicionando um novo cartão de vídeo no sistema, às vezes é necessário atualizar a fonte de alimentação para seu equipamento também.

Problemas relacionados com sua conta:

Problemas Comuns:


Conta está bloqueada.



Envie um ticket ao Central de Suporte - casos relacionados a contas não são para o fórum de suporte técnico!
No entanto, algumas causas prováveis são:

Sua conta tem sido bloqueada por uso de programas automatizados (botting).
Sua conta tem sido bloqueada por uso de linguagens ofensivas no outro indivíduo.
Você foi encontrado fazendo transação de dinheiro real tal como comprando personagens/contas/ALZ.





ID e Senha incorretos.



Assegure-se que está colocando a senha correta na parte devida do site, a senha do fórum no fórum e do jogo na página principal.
Também, verifique se Caps lock está ligado ou desligado.

Alguém conseguiu acesso a sua conta ou você esqueceu dos dados.

Se você ainda tem acesso a sua conta, troque imediatamente a senha. Por favor, visite a página “Gerenciamento de Conta” no http://cabal.br.playthisgame.com/pt (http://cabal.br.playthisgame.com/pt)
Se você não consegue acessar a sua conta, envie um ticket para nosso Central de Suporte com detalhes. Screenshot sempre será preferível para garantir o apoio adequado.






Problemas de Xigncode:

Problemas Comuns:


Um erro foi detectado pelo sistema de proteção anti-hack (erl error)



Desative qualquer software que não é necessário para usar CABAL e reinicie o cliente
Realize uma varredura de antivírus e malware completa - caso Xigncode identificar qualquer spyware, automaticamente mostrará essa mensagem de erro
Desative qualquer software de antivírus que está sendo executado



Não pode conectar ao servidor do jogo



Adicione CABAL na sua lista de exceções do software de antivírus
Desative qualquer software de antivírus que está sendo executado
Desative qualquer software que pode estar consumindo grande quantidade de largura de banda (downloads, uploads, streaming, etc.)



Xigncode não atualizou corretamente



Delete sua pasta de Xigncode (localizado dentro do arquivo de instalação do CABAL Online) e deixar baixar o Xigncode ao reiniciar CABAL




Problemas de Desconexão e Conexão:

Problemas Comuns:


Desconexão no login



Tenha certeza de que sua conexão não está enfretando latência. Assegure-se de reiniciar periodicamente seu modem para garantir uma conexão estável.
Inclua Cabal.exe e CabalMain.exe na lista de exceção do firewall e antivírus.



Desconexão ao entrar nos calabouços



Este problema ocorre quando o jogador não possui arquivos essenciais ou possui arquivo de calabouço corrompido. A solução simples para esta questão é clicar ‘verificar arquivos’ no seu launcher e deixar baixar automaticamente os arquivos necessários. Caso continue tendo o problema com a desconexão no calabouço ou erros, certifique-se que sua placa de vídeo está atualizada e não tem processos que poderiam entrar em conflito com o CABAL Online fechado.



Desconexão ao trocar de mapa



Reinstale o cliente do jogo completamente deletando as pastas e chaves de registro. Às vezes alguns arquivos não essenciais são corrompidos durante a instalação e não são detectados. Se você está tendo problema de DC toda vez que faz algo específico, é provável que você tenha um arquivo corrompido na pasta do jogo.



Desconexão nos intervalos aleatórios



Por favor, assegure a estabilidade da conexão de internet; verifique novamente os cabos do roteador / modem e PC. Às vezes, reiniciar seu modem / roteador periodicamente pode fazer maravilhas. Este é o processo de desligar a tomada do modem / roteador e deixá-los estabelecerem durante alguns minutos antes de voltar a ligar.

Mate todos os processos que poderiam estar usando qualquer largura de banda e verifique novamente estabilidade da conexão do CABAL Online.



Desconexão após deixar a Loja de Itens aberta



Isto ocorre nomalmente quando a conexão do jogador passa por um aumento irregular aleatório na sua conectividade. Para confirmar isto você pode pedir ISP que monitora um determinado período se se trata de um tempo específico que sempre ocorre este problema. Se é um interval aleatório de desconexão que só ocorre no CABAL Oline, assegure de que o uso de memória do CABAL Online não está aumentando muito após um tempo determinado. Se este é o caso, por favor reinicie o cliente do CABAL Online.



Se você está usando um tipo de conexão PPPoE:[*=1]Use um programa "keep-alive". (software de Keep-alive não deixa que seu ISP desliga a sessão através de inatividade – contudo não tem efeito nos pacotes enviados/recebidos).


Problemas com o sistema pouco frequentes:




Erro de Microsoft Visual C++ Runtime Library



Assegure-se que você possui todos Microsoft Visual C++ Runtime Libraries necessários instalados. Baixe os pacotes para distribuir em Microsoft Download.
Atualize seu sistema com Windows Update para assegurar de que seu sistema de operação suporta todas as dependências necessárias para executar CABAL Online.




Erro de NSIS



Limpe cache do seu navegador.
Desative todos os aceleradores ou gerentes de download e baixe o instalador novamente.
Renomeie o instalador com um nome simples de uma palavra com caracteres especiais (sem remover o sufixo.exe; exemplo: install.exe)
Baixe o instalador de outra fonte aprovada por um desenvolvedor ou publicador de software.
Ele pode estar corrompido no servidor, ou a conexão para o servidor não é confiável da sua localização.
Atualize seu software de antivírus (se está instalado) e baixe o instalador novamente.
Desative seu software de antivírus e baixe o instalador novamente.
Baixe o instalador utilizando outro computador e copie para computador original.
Se você tem firewall da nVidia instalado, desinstale o programa e baixe o instalador novamente.
Faça uma varredura, e remova malware e vírus no seu sistema.
Escaneie o hard drive utilizando scandisk, chkdsk, ou qualquer outra ferramenta de reparo de hard drive.




Cabalmain.exe encontrou um problema e precisa ser fechado (Ao clicar em ‘Iniciar’ no jogo)



Desinstale CABAL Online completamente e delete o arquivo de instalação e todas as chaves de registo associadas.
Realize uma varredura no driver para assegurar que você tem todas placas de vídeo recentes.
Realize uma varredura de antivírus / mal-ware.
Adicione Cabalmain.exe e update.exe na lista de exceção do seu firewall / antivírus.
Quando executa CABAL Online, por favor, feche quaisquer processos que não são necessários ao executar CABAL Online.




Cabalmain.exe encontrou um problema e precise ser fechado (dentro do jogo)



Desinstale CABAL Online completamente e delete o arquivo de instalação e todas as chaves de registo associadas.
Realize uma varredura no driver para assegurar que você tem todas placas de vídeo recentes.
Ao instalar CABAL Online, assegure-se de baixar uma ferramenta para garantir que o arquivo completo do cliente é baixado.
Após a instalação, clique em ‘verificar arquivos’ no seu launcher para assegurar que você não tem quaisquer arquivos corrompidos.




Meu computador desliga ou reinicia enquanto executa CABAL Online

Desligue completamente o computador e desconecte cabo de alimentação.
Verifique se seu ventilador para CPU/cartão de vídeo e ventilador de torre da placa mãe possui poeira ou alguns restos que está entupindo ele. Limpe-o completamente antes de reconectar cabo de alimentação e reinicie o computador.
Uma vez que seu computador está ligado, assegure que processos não essenciais não estão sendo executados.






Erro de Calabouço, a falta ou ‘arquivo’ corrompido[*=1]Desinstale CABAL Online, depois delete manualmente o arquivo de CABAL Online e chaves de registro associados.[*=1]Baixe e instale uma nova cópia de CABAL Online.[*=1]Clique em ‘verificar arquivos’ no seu launcher para baixar novamente quaisquer arquivos essenciais faltantes ou corrompidos.[*=1]Abra CABAL Online e feche quaisquer processos que podem entrar em conflito.




Falha de Conexão devido a versão do cliente incorreto / Bloqueio de região



Por favor, notifique-se que alguns países tem restrição para acessar CABAL. Para maiores informações, recomendamos visitar www.cabalonline.net (http://www.cabalonline.net/). Este website contém informação sobre quais áreas estão permitidas em CABAL NA-Global, CABAL BR e CABAL EU.



Atenciosamente,
Equipe de Suporte CABAL