Ballade la pagina web sigue teniendo problemas

Saludos mi amigo no puede iniciar sesión en el juego ya que le dice que su cuenta esta inactiva intento resetear la contraseña y le aparece lo siguiente y cuando revisa su correo para restaurar su contraseña el mensaje de cabal nunca llega que puede hacer.

NOTA: no estoy pidiendo informacion de ninguna cuenta en lo absoluto mi amigo solo quiere saber como puede restaurar su contraseña ya que no puede iniciar seccion ni en el juego ni en la pagina web y cuando intenta resetear la contraseña para crear una nueva el mensaje nunca le llega a su bandeja de mensajes

Esto ha sucedido varias veces, lo he visto yo mismo. Haz que tu amigo enviar un ticket con una cuenta diferente. Se debe incluir el nombre de la cuenta principal, correo electrónico y nombres de los personajes. Si tiene problemas con la verificación, el administrador puede activar manualmente su cuenta.