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Pelo menos aqui eu consegui resolver, o problema era que eu tinha 3 tickets (acredito que seja o limite), mas depois que apaguei um, consegui enviar um outro

Cancelar ticket
Logar/Suporte/Central de Suporte/Cabal/Conferir histórico de tickets/clique no ticket que quer cancelar e vai ter a opção cancelar no canto direito do ticket