Mensagem para o Tio Jason

[Jahpa]

Oi Tio Jason, em meados de 2008 eu comecei a jogar, lembro que o primeiro evento que participei foi das ruinas Coverfild.


Vi seu post, emocionante, mas precisamos que seja dada a devida atenção aos jogadores, percebi que essa transição tem vários problemas onde a GAMERICA e a ESTSOFT se escondem atrás da GAMEMAXX.


Os players tiveram uma grande expectativa com a chegada da GAMERICA e da ESTSOFT, porém não estamos sentindo este retorno.


1. GMAXX - por que fazer os jogadores perderem seus gmaxx? houve um rollback que antecipou a data estipulada para os jogadores gastarem seus gmaxx e vocês só dizem que infelizmente não podemos fazer nada. Pq? Vocês irão falir se converterem os gmaxx sobresalentes em eCoins? Vai dar muito trabalho para fazer isso, talvez 1 dia de trabalho de um DBA ou Analista?


Nem imagino qtos players iriam ficar satisfeitos em ver seus gmaxx convertidos em eCoins e tenho certeza que não custariam nada para a empresa.
O que é fazer alguns clientes felizes por uma coisa que teoricamente é de direito deles, eles compraram isso, não importa que a gestão é GAMEMAXX ou GAMERICA.
Não vale a pena deixar isso pra lá e ser a empresa que fez tudo certo, assumiu o risco e o compromisso?
Quanto de confiança a GAMERICA ganharia se fizesse isso para os players?


2. EMBLEMAS DAS GUILDS DE JUPITER E MARTE - Qto tempo leva para o analista de sistema cadastrar 10 emblemas para as respectivas guilds? 1 hora?


Uma hora é o tempo perdido para deixar 10 guilds que eram referencia no server, que serve de exemplo de um dos mais diferenciados eventos do game.
Vale a pena apagar tudo e fingir que isso nunca existiu? As guilds que ganharam o emblema viram referencia de persistência no jogo. Item ótimo para fidelizar o cliente e foi retirado.


3. ITENS EDITADOS - sei que isso leva tempo pois muitos itens podem ser reais, mas temos no servidores vários itens que são sem dúvida editados, exemplo, itens MESTRE MITRIL 21% AMP, impossíveis de existir no game, nenhuma conta crafta estes itens, como vamos confiar em vocês se eles continuam no server, como vou saber se não foram criados na gestão GAMERICA? Como vou confiar se a corrupção não chegar na GAMERICA também?

Isso foi prometido por vocês e simplesmente vimos que não foi feito nada. Isso só deixa mais uma frustração da transição para a ESTSOFT e GAMERICA.


4. INSEGURANÇA - As contas estão mais desprotegidas do que na epoca da GAMEMAXX. Usuário e senha são os mesmos da conta e do jogo, pra que subsenha se podemos mudar no site? Onde está as confirmações no email para concretizar as mudanças de email, senha e subsenha? E podemos mudar o email da conta, basta fazer um force brute na resposta secreta, não leva 1 dia para acertar a palavra secreta e dizer adeus para a conta. Já tivemos duas contas roubadas na guild por keylog. Se fosse na epoca da GAMEMAXX eles só perderiam os itens.


No atendimento do ticket, a resposta foi, infelizmente a conta é de sua responsabilidade, ou seja, se eu me apropriar das senhas de outras contas eu posso rouba-las? Imagina se a GAMEMAXX assumisse esta postura quando todo mundo começou a ser hackiado? Quero uma postura de vocês sobre isso, quero me sentir seguro no game.


5. ATENDIMENTO - O atendimento está rápido, porém as respostas são sempre não podemos fazer pois isso foi na gestão da GAMEMAXX, quando você assume um produto, você assume o produto inteiro, bonus e ônus, vocês só querem a parte boa? parem de se esconder atrás da GAMEMAXX, procurem solucionar todos os problemas.


Cada atendimento não solucionado, mesmo sendo da gestão GAMEMAXX, é um cliente perdido no presente, na gestão da GAMERICA.


Pense bem quanto vale o esforço dos problemas, chegar com a solução de clientes que não tinham mais esperança no game, pode ser a luz para o sucesso da ESTSOFT e GAMERICA. Para se erguer o game novamente precisa de esforço, soluções para os antigos e novos problemas. É isso que nós esperamos.


A GAMERICA é nosso canal de atendimento, vocês devem nos escutar e negocioar as necessidades do publico brasileiro para a ESTSOFT atender. O sucesso do jogo é este, clientes satisfeitos e fidelizados.


Pense no esforço que estamos pedindo, não é nada demais. Apenas queremos ser atendidos e nos sentir seguros, essa parceria da ESTSOFT e GAMERICA precisa ser mais flexivel.


Você disse que vai ficar nos bastidores, cuidando da saúde da parceria e dos rumos da empresa, isso faz parte não?


Nos ajude com isso, não diga que não faz parte do seu trabalho, pois eu já escutei isso diversas vezes do atendimento. "Não podemos ajudar pois isso foi da epoca da GAMEMAXX"

Abraços


Obrigado.

[Pretinhobasico]

Carai,você escreve muito ein.


Mas concordo com seus termos.

[TayMerikyan]

Carai,você escreve muito ein.


Mas concordo com seus termos.

Somos 2 com o mesmo pensamento

Só sinto falta do like prq esse carinha merece pelo menos uns mil

[MarceloA]

cuide do meu like (y)

[Bicudinho]

Segura meu like champz...........

[[GM] Fox]

Oi Tio Jason, em meados de 2008 eu comecei a jogar, lembro que o primeiro evento que participei foi das ruinas Coverfild.


Vi seu post, emocionante, mas precisamos que seja dada a devida atenção aos jogadores, percebi que essa transição tem vários problemas onde a GAMERICA e a ESTSOFT se escondem atrás da GAMEMAXX.


Os players tiveram uma grande expectativa com a chegada da GAMERICA e da ESTSOFT, porém não estamos sentindo este retorno.


1. GMAXX - por que fazer os jogadores perderem seus gmaxx? houve um rollback que antecipou a data estipulada para os jogadores gastarem seus gmaxx e vocês só dizem que infelizmente não podemos fazer nada. Pq? Vocês irão falir se converterem os gmaxx sobresalentes em eCoins? Vai dar muito trabalho para fazer isso, talvez 1 dia de trabalho de um DBA ou Analista?


Nem imagino qtos players iriam ficar satisfeitos em ver seus gmaxx convertidos em eCoins e tenho certeza que não custariam nada para a empresa.
O que é fazer alguns clientes felizes por uma coisa que teoricamente é de direito deles, eles compraram isso, não importa que a gestão é GAMEMAXX ou GAMERICA.
Não vale a pena deixar isso pra lá e ser a empresa que fez tudo certo, assumiu o risco e o compromisso?
Quanto de confiança a GAMERICA ganharia se fizesse isso para os players?


2. EMBLEMAS DAS GUILDS DE JUPITER E MARTE - Qto tempo leva para o analista de sistema cadastrar 10 emblemas para as respectivas guilds? 1 hora?


Uma hora é o tempo perdido para deixar 10 guilds que eram referencia no server, que serve de exemplo de um dos mais diferenciados eventos do game.
Vale a pena apagar tudo e fingir que isso nunca existiu? As guilds que ganharam o emblema viram referencia de persistência no jogo. Item ótimo para fidelizar o cliente e foi retirado.


3. ITENS EDITADOS - sei que isso leva tempo pois muitos itens podem ser reais, mas temos no servidores vários itens que são sem dúvida editados, exemplo, itens MESTRE MITRIL 21% AMP, impossíveis de existir no game, nenhuma conta crafta estes itens, como vamos confiar em vocês se eles continuam no server, como vou saber se não foram criados na gestão GAMERICA? Como vou confiar se a corrupção não chegar na GAMERICA também?

Isso foi prometido por vocês e simplesmente vimos que não foi feito nada. Isso só deixa mais uma frustração da transição para a ESTSOFT e GAMERICA.


4. INSEGURANÇA - As contas estão mais desprotegidas do que na epoca da GAMEMAXX. Usuário e senha são os mesmos da conta e do jogo, pra que subsenha se podemos mudar no site? Onde está as confirmações no email para concretizar as mudanças de email, senha e subsenha? E podemos mudar o email da conta, basta fazer um force brute na resposta secreta, não leva 1 dia para acertar a palavra secreta e dizer adeus para a conta. Já tivemos duas contas roubadas na guild por keylog. Se fosse na epoca da GAMEMAXX eles só perderiam os itens.


No atendimento do ticket, a resposta foi, infelizmente a conta é de sua responsabilidade, ou seja, se eu me apropriar das senhas de outras contas eu posso rouba-las? Imagina se a GAMEMAXX assumisse esta postura quando todo mundo começou a ser hackiado? Quero uma postura de vocês sobre isso, quero me sentir seguro no game.


5. ATENDIMENTO - O atendimento está rápido, porém as respostas são sempre não podemos fazer pois isso foi na gestão da GAMEMAXX, quando você assume um produto, você assume o produto inteiro, bonus e ônus, vocês só querem a parte boa? parem de se esconder atrás da GAMEMAXX, procurem solucionar todos os problemas.


Cada atendimento não solucionado, mesmo sendo da gestão GAMEMAXX, é um cliente perdido no presente, na gestão da GAMERICA.


Pense bem quanto vale o esforço dos problemas, chegar com a solução de clientes que não tinham mais esperança no game, pode ser a luz para o sucesso da ESTSOFT e GAMERICA. Para se erguer o game novamente precisa de esforço, soluções para os antigos e novos problemas. É isso que nós esperamos.


A GAMERICA é nosso canal de atendimento, vocês devem nos escutar e negocioar as necessidades do publico brasileiro para a ESTSOFT atender. O sucesso do jogo é este, clientes satisfeitos e fidelizados.


Pense no esforço que estamos pedindo, não é nada demais. Apenas queremos ser atendidos e nos sentir seguros, essa parceria da ESTSOFT e GAMERICA precisa ser mais flexivel.


Você disse que vai ficar nos bastidores, cuidando da saúde da parceria e dos rumos da empresa, isso faz parte não?


Nos ajude com isso, não diga que não faz parte do seu trabalho, pois eu já escutei isso diversas vezes do atendimento. "Não podemos ajudar pois isso foi da epoca da GAMEMAXX"

Abraços


Obrigado.

Olá Jahpa!

Vamos lá as respostas de suas dúvidas:

1- Infelizmente não é possível, pois como dito, a Gamemaxx fez uma quebra de "contrato" aonde deixariam os servidores ativos até uma data estipulada, contando com este prazo para que todos os jogadores que ainda tinham GMAXX gastassem seus respectivos valores. Como a Gamemaxx fechou os servidores praticamente dois dias antes, estes dados foram perdidos e não são possíveis de se obter um backup, além da quebra de palavra da empresa. O que recomendamos referente a isso que caso tenha se sentido lesado, legalmente você pode entrar com uma ação contra a empresa juntando as provas necessárias e prejudicando o seu dinheiro ali aplicado.

2- Pode me reportar com mais detalhes este sistema de registro de como era feito e como esta atualmente? Isso é extremamente importante para reportar para que a Estsoft verifique porque a ferramenta não esteja funcionando. Se for possível, faça este report com imagens para acompanhar o passo a passo de como funciona e como esta atualmente sem a função no Cabal Online. Conto com a sua colaboração.

3- Primeiramente a Gamérica não tem NENHUM tipo de acesso às ferramentas de GM e outros meios. Todo e qualquer problema é reportado diretamente a Estsoft, que analise o nosso report diário e verifica fazendo as solicitações enviadas por nós. Sobre os itens editados, estou aguardando uma posição da Estsoft sobre o assunto, logo mais posso informar com detalhes como isso será tratado mais desde já informo, qualquer tipo de report de itens editados á bem vindo em nosso ticket, digo isso para evitar problemas no fórum e também sigilo na denuncia.

4- Bom, primeiramente se duas contas foram roubadas por Keylog fica claro que você não teve os cuidados necessários com sua conta ou conteúdo no seu PC. O sistema do site da Estsoft atualmente é mais seguro e confiavel do que o anterior da Gamemaxx e falo isso abertamente, não tivemos sequer um problema relatado em nosso ticket sobre estas questões de segurança.
Segurança na qual os jogadores também tem que zelar por sua conta. Com o meu conhecimento de MMORPG durante todos estes anos, NUNCA tive uma conta minha hackeada ou itens perdidos pois nunca forneci nenhum dado dela para amigos ou terceiros. Cuidar da conta é também parte de responsabilidade do jogador e deixamos isso bem claro.

5- Casos de gestão anterior da Gamemaxx a Estsoft já foi bem clara, não serão solucionados (GMAXX perdidos, Contas Bloqueadas e demais casos). Esta foi uma posição feita pela Estsoft durante as mudanças da gestão anterior para a atual.

Espero que tudo tenha ficado claro com suas dúvidas. Em outros tópicos havia já esclarecido coisas semelhantes as suas dúvidas mais é sempre importante deixar muito claro e tudo o que esta sendo feito entre a Gamérica junto com a Estsoft. Não estamos aqui para prejudicar ninguém e muito pelo contrário, deixar as coisas bem claras e ajudar sempre no que for preciso para melhor à qualidade do servidor, do jogo e também dos futuros updates!

Att,

[GM] Cloudy

[TayMerikyan]

Olá Jahpa!

Infelizmente não é possível, pois como dito, a Gamemaxx fez uma quebra de "contrato" aonde deixariam os servidores ativos até uma data estipulada, contando com este prazo para que todos os jogadores que ainda tinham GMAXX gastassem seus respectivos valores. Como a Gamemaxx fechou os servidores praticamente dois dias antes, estes dados foram perdidos e não são possíveis de se obter um backup, além da quebra de palavra da empresa. O que recomendamos referente a isso que caso tenha se sentido lesado, legalmente você pode entrar com uma ação contra a empresa juntando as provas necessárias e prejudicando o seu dinheiro ali aplicado.

Não podia deixar passar essa "duvida" quanto o que você disse, Cloudy, mas, se a Gamemaxx "quebrou o contrato" com a Est, não seria a própria quem deveria entrar com uma ação contra a Gamemaxx, requerendo os pagamentos dos gmaxx que não foram gastos para si, permitindo, assim a liberação dos mesmos corrigidos para e-coins, e por tabela trazendo de volta os cards (pois desconfio que a demora deles é esse problema de gmaxx parado na conta) para que os "free players" possam voltar a ter seus premiuns?
Não falo nada sobre o que se perdeu pelos dados faltando devido ao desligamento prematuro, mas sim pelos gmaxx que aparecem em cada conta, claro que alguns que perderam foram na maioria os "zoiudinhos" que pensaram "vou deixar pra vender domingo, prq vai alcançar a marca dos 40kk cada card", e pessoalmente, acho até divertido essa punição de ter os gmaxx "travados" por um tempo, mas dai a perder tudo acho um pouco exagerado.

[Jahpa]

Cara, isso que eles falaram é mentira, vai no game, abre a loja no NPC onde vende potes de HP mesmo, e clica na aba casher, não vai ter nada lá para comprar, mas na parte de baixo aparece a quantidade de gmaxx que você tinha.

ou seja, eles tem essa informação, mas dizem que não tem só para não devolverem para os players.

Não podia deixar passar essa "duvida" quanto o que você disse, Cloudy, mas, se a Gamemaxx "quebrou o contrato" com a Est, não seria a própria quem deveria entrar com uma ação contra a Gamemaxx, requerendo os pagamentos dos gmaxx que não foram gastos para si, permitindo, assim a liberação dos mesmos corrigidos para e-coins, e por tabela trazendo de volta os cards (pois desconfio que a demora deles é esse problema de gmaxx parado na conta) para que os "free players" possam voltar a ter seus premiuns?
Não falo nada sobre o que se perdeu pelos dados faltando devido ao desligamento prematuro, mas sim pelos gmaxx que aparecem em cada conta, claro que alguns que perderam foram na maioria os "zoiudinhos" que pensaram "vou deixar pra vender domingo, prq vai alcançar a marca dos 40kk cada card", e pessoalmente, acho até divertido essa punição de ter os gmaxx "travados" por um tempo, mas dai a perder tudo acho um pouco exagerado.

[TayMerikyan]

Cara, isso que eles falaram é mentira, vai no game, abre a loja no NPC onde vende potes de HP mesmo, e clica na aba casher, não vai ter nada lá para comprar, mas na parte de baixo aparece a quantidade de gmaxx que você tinha.

ou seja, eles tem essa informação, mas dizem que não tem só para não devolverem para os players.

Jahpa entendo que você esta bastante indignado, mas se você pesquisar um pouco vai saber que a data de backup deles serve INCLUSIVE para os gmaxx usados ou acumulados, teve muita gente que pegou cards no período e perdeu tudo, tiveram os azarados que compraram gmaxx de ultima hora que nem caiu antes da falecida fechar os servidores.

Esses gmaxx que todos tem foram pagos para a falecida, e é DELA a obrigação do ressarcimento, porém, o que perguntei foi se não tem como a Est requerer o que foi pago para a falecida e devolver os gmaxx "corrigidos" para e-coins.

[Jahpa]

Cara, mas a alegação deles é que eles não tem essa informação, porém no game cada um pode ver a quantidade que tem, ou seja, eles tem essa informação.

Eu fiz uma queixa no procon por eu ser uma pessoa e como isso foi feito para todos os usuários estou procurando ver quem é o orgão regulador ou se é pelo ministério publico.

é a mesma coisa um banco retirar 50 centavos das contas de todos, ou uma telecom colocar uma ligação fake de 50 centavos na conta de todos os celulares, é pouco, não compensa individualmente cada um processar por isso, mas se denunciado no orgão regulador, eles tomam as devidas providencias, provavelmente vai chamar as duas empresas para falar e multar as duas e devolver tudo por negligencia.

isso é apropriação indébita, sobre o produto, se a gamemaxx faliu ou não, não importa, a empresa que assume é responsável pelos problemas com clientes.

peço para todos que morem em SP capital que tinham GMAXX na conta e perderam na transição que me enviem uma mensagem no email [email protected]

o processo é lento mas sai.. e geralmente sai caro.

Jahpa entendo que você esta bastante indignado, mas se você pesquisar um pouco vai saber que a data de backup deles serve INCLUSIVE para os gmaxx usados ou acumulados, teve muita gente que pegou cards no período e perdeu tudo, tiveram os azarados que compraram gmaxx de ultima hora que nem caiu antes da falecida fechar os servidores.

Esses gmaxx que todos tem foram pagos para a falecida, e é DELA a obrigação do ressarcimento, porém, o que perguntei foi se não tem como a Est requerer o que foi pago para a falecida e devolver os gmaxx "corrigidos" para e-coins.