Guía de Soporte Técnico - Antes de enviar ticket

Saludos!

El siguiente compendio de información ofrece soluciones a los problemas técnicos más comunes que plagan a los usuarios de CABAL Online. Consulte esta guía como un primer paso en la solución de cualquier problema técnico relacionado con CABAL.
Si continúa teniendo problemas, no dude en enviar un ticket con respecto a su tema al Help Desk (centro de ayuda). Por favor, incluya una captura de pantalla del problema junto con su ticket, lo que hará que su problema sea más fácil de identificar, y se ahorrará un paso en la comunicación, lo que nos permite darle un mejor servicio más eficiente.

Falla Tècnica de Gráficos

(Al pedir ayuda sobre un error de gráficos, por favor adjunte una copia del archivo DxDiag a su ticket:

Inicio-> Run…->”DxDiag” -> Guardar resultados)

Problemas communes:

• Interfaz muestra incorrectamente

Este problema se produce cuando los controladores (graphic card’s drivers) de su tarjeta gráfica no están actualizados y/o los archivos del juego están dañados o incompletos.

• Por favor, visite el sitio web del fabricante de su tarjeta gráfica y descargue los controladores más recientes.
• Desinstale CABAL Online junto con los archivos y llaves y el registro asociadas.
• Vuelva a instalar y asegurese de que la actualización fue exitosa. Si no está seguro de que si se ha actualizado correctamente, haga clic en ‘revisar archivos’ en el cliente después de lanzar CABAL.

• Características interactivas se muestran incorrectamente (mobs/NPC)

Nota: Este es un problema poco común.

• Por favor, visite el sitio web del fabricante de su tarjeta gráfica y descargue los controladores más recientes.
• Desinstale CABAL Online y borre los archivos de instalación y todas las entradas de registro asociadas. Esto debe ser en conjunto con la limpieza de su registro con un programa como CCleaner.
• Vuelva a instalar y asegurese de que la actualización fue exitosa. Si no está seguro de que si se ha actualizado correctamente, haga clic en ‘revisar archivos’ en el cliente después de lanzar CABAL.

• Falta de texturas y/o animaciones

Si experimenta texturas que faltan en los objetos del juego, tales como Items, NPCs, o entornos; o si usted está experimentando incorrectos o que faltan conjuntos de animación en las habilidades o enemigos, puede que tenga controladores de tarjetas de gráficos obsoletos, o una tarjeta gráfica defectuosa. Una instalación corrupta y/o incompleta de CABAL Online es también una de las razones más communes que causan este problema.

• Por favor, visite el sitio web del fabricante de su tarjeta gráfica y descargue los controladores más recientes.
• Si el problema persiste, desinstale CABAL Online y borre los archivos de instalación y todas las entradas de registro asociadas. Esto debe ser en conjunto con la limpieza de su registro con un programa como CCleaner.
• Vuelva a instalar y asegurese de que la actualización fue exitosa. Si no está seguro de que si se ha actualizado correctamente, haga clic en ‘revisar archivos’ en el cliente después de lanzar CABAL.

• Muestra habilidades incorrectamente

Este problema es frecuente con tarjetas gráficas defectuosas y controladores de tarjetas gráficas obsoletos.

• Por favor, visite el sitio web del fabricante de su tarjeta gráfica y descargue los controladores más recientes.
• Si el problema persiste, desinstale CABAL Online y borre los archivos de instalación y todas las entradas de registro asociadas. Esto debe ser en conjunto con la limpieza de su registro con un programa como CCleaner.
• Vuelva a instalar y asegurese de que la actualización fue exitosa. Si no está seguro de que si se ha actualizado correctamente, haga clic en ‘revisar archivos’ en el cliente después de lanzar CABAL.

• Rayas de colores atravesadas por toda la pantalla

Este problema se produce con frecuencia con muchos juegos de PC como resultado de problemas de la tarjeta gráfica. Podría ser una tarjeta de video en overclock, el recalentamiento, o tan simple como controladores anticuados.

• En primer lugar asegúrese de que la tarjeta gráfica esté bien ventilada y que el ventilador funciona sin problemas.
• Si el problema persiste, por favor, visite el sitio web del fabricante de su tarjeta gráfica y descargue los controladores más recientes.
• Desinstale CABAL Online y borre los archivos de instalación y todas las entradas de registro asociadas. Esto debe ser en conjunto con la limpieza de su registro con un programa como CCleaner.
• Vuelva a instalar y asegurese de que la actualización fue exitosa. Si no está seguro de que si se ha actualizado correctamente, haga clic en ‘revisar archivos’ en el cliente después de lanzar CABAL.

Problemas con actualizaciones:

Problemas comunes:

• No se ha podido descargar la información del servidor. Reinicie Launcher.

• Elimine cookies y archivos temporales, y despues reinicie la PC.
• Desactive cualquier firewal /anti-virus que esté ejecutando.
• Permitir que update.exe y Cabal.exe esten en la lista de excepciones de firewall/anti-virus.
• Permitir torrents a través de su router.
• Asegúrese de cerrar cualquier proceso que pudiera entrar en conflicto con CABAL Online.

• El juego se cerrará para recibir la actualización.

• Elimine archivos de actualización por completo junto con su archivo de CABAL Online y las entradas de registro. Deje que se actualice desde por si mismo.
• Si el problema persiste, volva a descargar una copia previa a la actualización.
• Vuelva a instalar copia actual presionando el botón derecho y ejecutarlo como administrador. Deje que se actualice automaticamente haciendo clic en ‘revisar archivos’ en el cliente después de lanzar CABAL.
• Vuelva a instalar copia actual y actualizar manualmente.

• El juego se bloquea sin que muestre ningún mensaje de error claro.

• Desinstale CABAL Online, borre su archivo de CABAL Online y entradas de registro.
• Vuelva a instalar y asegurese de que la actualización fue exitosa. Su cliente probablemente tiene archivos corruptos que son esenciales para la ejecutar el juego.

Reinicio de PC:

Problemas comunes:

• Pantalla negra después de una falla tècnica de gráficos
• Reinicio de PC después de una falla tècnica de gráficos
• Cualquier combinación de la lista anterior

• Compruebe los siguientes pasos para asegurarse de que estén en condiciones de funcionamiento:
  
  • Fuente de alimentación o fuente de alimentación ininterrumpida
  • Tarjeta de red o cable de red
  • Tarjeta gráfica y su temperatura
  • Placa base
  
  
• Quite cualquier hardware/software que pudo haber instalado entre la última reproducción exitosa y primer reinicio. El hardware debe ser limpiado con frecuencia para asegurar el funcionamiento de la ventilación.
• Quite todo el hardware no esenciales conectados y trate de ejecutar CABAL Online. Esto también incluye a cualquier proceso que cree que podría entrar en conflicto con CABAL Online.
• Quite todo el hardware y controladores periféricos e instalelos uno a la vez (compruebe si CABAL Online se ejecuta después de cada instalación)
• Asegúrese de desactivar todos los programas que no esté utilizando en ese momento. Algún software podría entrar en conflicto con Xigncode y provocar un reinicio a su PC.

Bloqueos y cuelga en el sistema operativo pueden ser atribuidos a chipsets fuera de fecha o a que faltan los controladores de chipset de la placa base, actualizaciones de Windows que hacen falta o controladores de la tarjeta de vídeo corruptos/obsoletos. En la mayoría de los casos, la carga de los controladores de chipset actualizados, actualizar los controladores de la tarjeta de vídeo, y la instalación de actualizaciones de Windows disponibles resolverá estos problemas.
En casos raros, este tipo de problemas pueden estar relacionados con las fuentes de alimentación de poca potencia o de mala calidad en el equipo. Por favor, asegúrese de que la fuente de alimentación en el equipo cumple con los requisitos de la tarjeta gráfica que tiene instalada. Si va a añadir una tarjeta de video nueva a su sistema, a veces es necesario actualizar la fuente de alimentación para su equipo también.

Problemas relacionados con su cuenta:

Problemas communes:

• Cuenta está bloqueada.

• Envie un ticket al equipo de soporte – casos relacionados a cuentas no son para el foro de soporte técnico!
• Sin embargo, algunas causas pueden ser:
  
  • Su cuenta ha sido bloqueada por el uso de programas automatizados (bots).
  • Su cuenta ha sido bloqueada por usar lenguaje ofensivo hacia otro individuo.
  • Fue encontrado haciendo transacciones de dinero real tal como comprando personajes/cuentas/Alz.
  
  

• Usario de ID y contraseña incorrectos.

• Asegúrese de que está utilizando la contraseña correcta en la parte correcta del sitio: Ia contraseña del foro en el foro y la del juego en la página principal.
• Asegúrese de revisar si el bloqueo de mayúsculas está activado o no ya que las contraseñas se distinguen entre mayúsculas y minúsculas.
  
  • Alguien ha tenido acceso a su cuenta o ha olvidado sus datos.
    
    • Si aun tiene acceso a su cuenta, cambie su contrseña inmediatamente. Por favor visite “Account Management” www.cabal.com
    • Si usted no puede acceder a su cuenta, envie un ticket a nuestro Help Desk (centro de apoyo) con más detalles. Una captura de pantalla siempre será preferible para asegurar el soporte adecuado.
      
    
    
  
  

• No se puede conectar con el servidor del juego

• En su anti-virus, agregue CABAL a la lista de excepción
• Desactive cualquier software anti-virus que se esté ejecutando
• Desactive cualquier software que pueda ser el consumo de grandes cantidades de ancho de banda (descarga, carga, streaming, etc)

desconexiones yproblemas de conexión:

Problemas Comunes:

• Desconexión al iniciar la sesión

• Asegúrese de que la conexión no está experimentando tráfico lento. Asegúrese de apagar y encender el módem periódicamente para asegurar una conexión estable.
• Incluya Cabal.exe y CabalMain.exe a través del firewall y la lista de excepciones de anti-virus.

• Desconexión al entrar a mazmorras

• Este problema se produce cuando los jugadores no tienen los archivos más importantes o tienen archivos corruptos de mazmorras. La solución simple a este problema es hacer clic en ‘revisar archivos’ en el cliente despues de lanzar CABAL y dejar que descargue automáticamente los archivos necesarios. Si sigue teniendo problemas al conectarse a las mazmorras y sigue teniendo errores, asegúrese de que la tarjeta gráfica esté al día con sus conductors. Recuerde que debe cerrar cualquier otro proceso que pudiera entrar en conflicto con CABAL Online.

• Desconexión al cambiar de mapa

• Vuelva a instalar el cliente del juego completamente borrando los archivos y todas las entradas de registro. A veces durante la instalación, algunos de los archivos no esenciales están dañados y no son detectados. Si experimenta un DC cada vez que haces alg específico, entonces lo más probable es que tenga un archivo dañado en el archivo del juego.

• Desconexión a intervalos aleatorios

• Por favor, asegurese de tener una conexión de Internet estable, cables de registro y de salida del router/módem y PC. A veces la realización periódica de apagar y encender el módem/router puede hacer maravillas. Este es el proceso de desconectar el módem/router de toma de corriente y dejar reposar durante un par de minutos antes de volver a enchufar.
• Mate a todos los procesos que podrían estar utilizando cualquier ancho de banda y verifique si la estabilidad de la conexión de CABAL Online ha mejorado.

• Desconexión después de dejar la Tienda de Items abierta

• Esto suele ocurrir cuando las conexiones de los jugadores pasan por un aumento irregular azar en su conectividad. Para confirmar esto, usted puede pedir a su ISP que vigilen un plazo determinado si se trata de un tiempo especifico que siempre ocurre este problema. Si es un intervalo aleatorio de desconexión que sólo se produce en CABAL Online, asegúrese de que el uso de memoria de CABAL Online no está aumentando demasiado después de un tiempo determinado. Si este es el caso, por favor reinicie el cliente de CABAL Online.

• Si está utilizando un tipo de conexión PPPoE :[* =1]Utilice un programa "keep-alive". (Software Keep-alive no deja que su ISP cerre la sesión a través de inactividad - aunque no tiene efecto en los paquetes enviados/recibidos).

Problemas con el sistema poco frecuentes:

• Error de Microsoft Visual C++ Runtime Library

• Asegurese de que tiene todas las necesarias Microsoft Visual C++ Runtime Libraries instaladas. Descargue los paquetes que se pueden distribuir en Microsoft Download.
• Actualice su sistema con Windows Update para asegurarse de que su sistema operativo sea compatible con todas las dependencias necesarias para el funcionamiento CABAL Online.

• Error NSIS

• Vacie el caché de su navegador.
• Desactive los aceleradores o gestores de descarga y descargue el instalador de nuevo.
• Cambie el nombre de la instalación por lo que es un simple nombre de una palabra sin caracteres especiales (sin remover .exe por ejemplo: instalar.exe)
• Descargue el instalador de otra fuente aprobada por el desarrollador de software o el editor.
• Podría estar dañado en el servidor o la conexión con el servidor no es fiable desde su ubicación.
• Actualice su software anti-virus (si está instalado) y descargue el instalador de nuevo.
• Desactive el software anti-virus y descargue el instalador de nuevo.
• Descargue el instalador en otra computadora y copielo en la computadora original.
• Si tiene el firewall nVidia instalado, desinstale el programa y descargue el instalador de nuevo.
• Escanee y elimine malware y cualquier virus en su sistema.
• Escanear el disco duro con scandisk, chkdsk, o cualquier otra herramienta de reparación de disco duro.

• Cabalmain.exe ha detectado un problema y debe cerrarse (al hacer clic en 'Inicio' no en el juego)

• Desinstale CABAL Online y borre los archivos de instalación y todas las entradas de registro asociadas.
• Realice un análisis para asegurarse de que todos los controladores de gráficos que tiene son los más recientes.
• Realice un scan de anti-virus/mal-ware.
• En su anti-virus/firewall, agregue Cabalmain.exe y update.exe a la lista de excepción
• Cuando ejecuta CABAL Online, cierre de todos los procesos que no son necesarios cuando se ejecuta CABAL Online.

• Cabalmain.exe ha detectado un problema y debe cerrarse (dentro del juego)

• Desinstale CABAL Online y borre los archivos de instalación y todas las entradas de registro asociadas.
• Realizar un análisis para asegurarse de que todos los controladores de gráficos que tiene son los más recientes.
• Al instalar CABAL Online, asegúrese de descargar una herramienta para asegurarse de que el archivo completo del cliente se descargue.
• Después de la instalación, asegurese de que se ha actualizado correctamente haciendo clic en ‘revisar archivos’ en el cliente despues de lanzar CABAL. De esta manera, usted puede asegurarse de que no le faltan ni tiene los archivos dañados.

• Mi equipo se apaga o se reinicia durante la ejecución de CABAL Online
  
  • Completamente apague la computadora y desconecte todos los cables.
  • Compruebe que el ventilador de la CPU de la placa base/ventilador de la tarjeta gráfica no tenga polvo. Limpie esta completamente antes de volver a conectar y reiniciar el equipo.
  • Una vez que su computadora está encendida, asegúrese de que no haiga procesos no esenciales ejecutandose.
  
  

• Error de mazmorra, le falta o está dañado el 'archivo'
• Desinstale CABAL Online, elimine manualmente el archivo CABAL Online y entradas de registro asociadas.
• Descargue e instale una nueva copia de CABAL Online.
• Haga clic en 'revisar archivos' en el cliente despues de lanzar CABAL Online para volver a descargar los archivos esenciales faltantes o corruptos.
• Abra CABAL Online y cierre cualquier procesos que podría entrar en conflicto.

• Error de conexión debido a la incorrecta versión del cliente/ bloqueo de región

• Por favor, tenga en cuenta que algunos países tienen restricciones para acceder a CABAL NA-Global. Para obtener más información, recomendamos visitar www.cabalonline.net. Este sitio web contiene información sobre que areas están permitidas en CABAL NA-Global, CABAL BR and CABAL EU.

Atentamente,
Equipo de Apoyo CABAL